سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا إلى طبيعة منتجات العناية بالشعر والشفاه ومنتجات الجمال المخصّصة للاستخدام الشخصي، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو به تسريب أو مختلفًا عمّا تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من استلامه.
يمكنكِ التواصل عبر orders@bluminkaktus.com أو واتساب على +20 110 817 7723 أو الرسائل الخاصة على حسابنا الرسمي في إنستجرام.
يرجى إرفاق:
- رقم الطلب
- صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة
- صورة كاملة للعبوة أو الشحنة المستلمة
- شرح مختصر للمشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتوضيح الخطوات التالية. وقد تتم معالجة الحالات المقبولة من خلال الاستبدال أو رد المبلغ أو حل مناسب آخر بحسب كل حالة.
شروط مراجعة الطلب
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مفتوح، إلا إذا كانت المشكلة لا يمكن اكتشافها إلا بعد الفتح
- داخل عبوته الأصلية
- تم الإبلاغ عن المشكلة خلال ٤٨ ساعة
لا يمكن استرجاع أو استبدال أو رد قيمة المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا في حالة وجود عيب تصنيع مؤكد أو خطأ في الطلب.
منتجات التخفيضات والمجموعات والهدايا والعروض
تُعد منتجات التخفيضات والمجموعات والهدايا والمنتجات الترويجية بيعًا نهائيًا، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو رد قيمتها إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب.
رد المبلغ
إذا تمت الموافقة على رد المبلغ، فسيُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا خلال ٧–١٤ يوم عمل.
قد تختلف مدة تنفيذ رد المبلغ بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو المحفظة أو وسيلة الدفع.
لا تُسترد رسوم الشحن إلا إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من بلومن كاكتس.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل تجهيزه أو شحنه.
بعد الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا. وإذا تم رفض استلام الطلب بعد شحنه، فقد تُطبق رسوم التوصيل أو الشحن المرتجع.
قد نطلب الدفع المسبق في الطلبات المستقبلية عند تكرار رفض الاستلام أو فشل التوصيل أو إلغاء طلبات الدفع عند الاستلام.
الحساسية للمنتجات
تختلف استجابة الشعر والشفاه والبشرة للمكوّنات من شخص إلى آخر، ولا يُعد عدم ملاءمة المنتج لشخص بعينه عيبًا في المنتج.
ننصح بمراجعة قائمة المكوّنات قبل الاستخدام وإجراء اختبار حساسية عند الحاجة، خصوصًا في حالة وجود حساسية معروفة.
يمكنكِ التواصل معنا لشرح تجربتكِ، وسنحاول مساعدتكِ في طريقة الاستخدام أو اقتراح منتج أكثر ملاءمة من المجموعة.
